サービス業の品質管理 郵便問題

　「ゆうパック」などの未配達問題が出てきている。
　私は毎年、大量の宅急便のお世話になっている。個人で100個以上は多い方だと思う。費用もかさむので、値引きするからという紹介で、一度「ゆうパック」、別に「ペリカン便」を使ったことがある。そこで感じたのは「全体にぞんざいだ」ということだ。
　その後注意してみていると、届けてくれるときの気配りは、圧倒的にクロネコがいい。佐川はかなり落ちる。ゆうパックは下請け任せみたいな感じで、安心感がなく気分が悪かった。　　“終わりよければすべてよし”というサービスの原点からいうと、届ける安心感はクロネコだった。